먼저 시도해보세요
결제 처리에는 최대 10분 정도 소요될 수 있어요. 잠시 기다린 후 아래를 시도해 주세요.- 새로고침: 웹은
Ctrl+R(Mac은Cmd+R), 앱은 완전히 종료 후 다시 실행하세요. - 로그아웃 후 재로그인: 설정에서 로그아웃했다가 다시 로그인하세요.
- 결제 내역 확인: 웹·데스크탑 카드결제는 [설정] → [플랜 관리] 메뉴와 결제 영수증 이메일에서, 인앱결제는 각 스토어의 구독 화면에서 결제 완료 여부를 확인하세요. 자세한 경로는 구독 관리를 참고하세요.
결제했는데 다른 계정에 적용된 것 같아요
인앱결제 구독은 티로 계정이 아니라 결제 시점에 스토어에 로그인된 계정(Apple ID / Google 계정)에 연결돼요. 그래서 이런 일이 생길 수 있어요.- 평소 다른 티로 계정을 쓰던 기기에서 결제하면, 플랜이 이전 티로 계정에 반영될 수 있어요.
- 스토어 정책상 한 기기에서 여러 티로 계정으로 인앱결제를 자유롭게 오갈 수 없어서, 결제가 실패하기도 해요.
[Android] 인앱결제 오류가 발생해요
“The device or user is not allowed to make the purchase” 같은 오류는 대부분 Google 계정이나 결제 권한 문제예요. 어떤 케이스인지 먼저 확인해 보세요.케이스 1: 학교·회사 Google 계정으로 결제가 시도되고 있어요
학교·회사에서 발급한 계정(이름@학교.ac.kr 등)은 기관 정책으로 인앱결제가 차단된 경우가 많아요. 인앱결제는 “앱에 로그인한 티로 이메일”이 아니라 **“Play 스토어에 연결된 Google 계정”**으로 처리되니, Play 스토어 프로필에서 현재 계정을 확인하고 개인 Gmail 계정으로 전환한 뒤 다시 시도하세요. 계정이 여러 개라 전환이 안 되면 티로 앱을 삭제하고, 휴대폰 설정에서 학교·회사 계정을 로그아웃한 뒤(완전 삭제는 불필요), 개인 계정만 남은 상태로 재설치해서 결제해 보세요. 티로 계정과 결제 계정은 별개라서 재설치 후 같은 티로 계정으로 로그인하면 노트는 그대로예요.케이스 2: 그 Google 계정 자체가 결제 불가 상태예요
웹 브라우저에서 payments.google.com 에 해당 계정으로 접속해 보세요. 결제수단 관리 화면이 안 열리고 오류가 나면 그 계정으로는 결제할 수 없어요. 개인 Gmail 계정으로 결제하거나, 기관 IT팀에 결제 권한을 문의하세요. 상단에 보안 경고가 있다면 안내에 따라 인증 정보를 제출한 뒤 다시 시도하세요.케이스 3: 다른 앱에서도 결제가 안 돼요
Play 스토어 자체 문제예요. 결제 수단이 유효한지(Play 스토어 → 프로필 → 결제 및 정기 결제), 보호자 관리(자녀 보호)의 인앱구매 제한이 켜져 있지 않은지, 계정 국가 설정이 맞는지, Google Play 스토어·서비스가 최신인지 확인하고 기기를 재시작해 보세요. 계속되면 Google Play 고객센터에 문의하세요.[Apple] 결제했는데 적용이 안 돼요
iOS 인앱결제 구독은 티로 계정이 아닌 Apple ID에 귀속돼요.- iPhone [설정] → 사용자 이름 → [구독] 메뉴에서 Tiro 구독이 활성인지, 어느 Apple ID에 있는지 확인하세요.
- 구독이 활성인데 앱에 반영되지 않았다면, 티로 앱의 [설정] → [플랜] 메뉴에서 [구매복원] 버튼을 눌러 주세요. 현재 기기의 Apple ID 기준으로 구독을 다시 불러와요.
- 이전에 다른 티로 계정으로 인앱결제를 쓴 적이 있다면 위의 “다른 계정에 적용된 것 같아요” 케이스일 수 있어요.
결제일이 갱신일보다 하루 일찍 잡혀요
인앱결제(Google Play·App Store)는 구독 갱신 직전(최대 48시간 전)에 결제수단 승인을 미리 잡아둬요. 그래서 카드 알림의 결제 시점과 앱의 사용량 갱신 시점이 하루 정도 달라 보일 수 있어요. 정상 동작이고, 요금을 더 내거나 이용이 막히는 것이 아니에요. 결제 시점은 스토어가 관리해서 티로가 조정할 수 없어요. 웹·데스크탑 카드결제(Stripe)는 결제와 갱신 시점이 같아 이 현상이 없어요.그래도 해결되지 않으면
고객문의로 연락해 주세요. 아래 정보를 함께 보내주시면 빠르게 확인할 수 있어요.- 결제 시간 (예: 2026-06-12 오후 3시)
- 결제 방법 (웹 카드결제 / Android 인앱 / iOS 인앱)
- 구매한 플랜 (라이트 / 프로 / 맥스 / 팀)
- 현재 플랜 상태 스크린샷
관련 페이지: 구독 관리 · 결제 FAQ