まずお試しください
決済の処理には最大10分ほどかかることがあります。少し待ってから、以下をお試しください。- 再読み込み: ウェブは
Ctrl+R（MacはCmd+R）、アプリは完全に終了してから再起動してください。 - ログアウトして再ログイン: 設定からログアウトし、もう一度ログインしてください。
- 決済履歴の確認: ウェブ・デスクトップのカード決済は [設定] メニュー → [ご利用中のプラン] メニューと決済の領収書メールで、アプリ内課金は各ストアのサブスクリプション画面で、決済が完了しているかご確認ください。詳しい経路はサブスクリプションの管理をご覧ください。
決済が別のアカウントに反映されたようです
アプリ内課金のサブスクリプションは、Tiroアカウントではなく 決済した時点でストアにログインしているアカウント（Apple ID / Googleアカウント）にひも付きます。そのため、このようなことが起こり得ます。- ふだん別のTiroアカウントを使っている端末で決済すると、プランが以前のTiroアカウントに反映されることがあります。
- ストアの仕様上、1つの端末で複数のTiroアカウントのアプリ内課金を自由に行き来できないため、決済が失敗することもあります。
[Android] アプリ内課金でエラーが出ます
「The device or user is not allowed to make the purchase」のようなエラーは、ほとんどの場合Googleアカウントや決済権限の問題です。まずどのケースに当てはまるかをご確認ください。ケース1: 学校・会社のGoogleアカウントで決済が試みられています
学校・会社が発行したアカウント（名前@school.ac.kr など）は、組織のポリシーでアプリ内課金がブロックされている場合が多くあります。アプリ内課金は「アプリにログインしたTiroのメールアドレス」ではなく 「Playストアに連携されたGoogleアカウント」 で処理されます。Playストアのプロフィールで現在のアカウントを確認し、個人のGmailアカウントに切り替えてから、もう一度お試しください。 アカウントが複数あって切り替えられない場合は、Tiroアプリを削除し、スマートフォンの設定で学校・会社のアカウントをログアウトしてから（完全な削除は不要です）、個人アカウントだけが残った状態で再インストールして決済してみてください。Tiroアカウントと決済アカウントは別なので、再インストール後に同じTiroアカウントでログインすればノートはそのまま残ります。ケース2: そのGoogleアカウント自体が決済できない状態です
ウェブブラウザで payments.google.com にそのアカウントでアクセスしてみてください。お支払い方法の管理画面が開かずにエラーが出る場合は、そのアカウントでは決済できません。個人のGmailアカウントで決済するか、組織のITチームに決済権限をお問い合わせください。上部にセキュリティ警告がある場合は、案内に従って認証情報を提出してから、もう一度お試しください。ケース3: 他のアプリでも決済できません
Playストア自体の問題です。お支払い方法が有効か（Playストア → プロフィール → お支払いと定期購入）、保護者による使用制限（ペアレンタルコントロール）のアプリ内購入の制限がオンになっていないか、アカウントの国設定が正しいか、Google Playストアとサービスが最新かをご確認のうえ、端末を再起動してみてください。続く場合は Google Playヘルプにお問い合わせください。[Apple] 決済したのに反映されません
iOSのアプリ内課金のサブスクリプションは、Tiroアカウントではなく Apple IDにひも付きます。- iPhoneの [設定] メニュー → ユーザー名 → [サブスクリプション] メニューで、Tiroのサブスクリプションが有効か、どのApple IDにあるかをご確認ください。
- サブスクリプションが有効なのにアプリに反映されていない場合は、Tiroアプリの [設定] メニュー → [プラン] メニューで [購入を復元] ボタンを押してください。現在の端末のApple IDを基準にサブスクリプションを再読み込みします。
- 以前に別のTiroアカウントでアプリ内課金を使ったことがある場合は、上記の「別のアカウントに反映されたようです」のケースかもしれません。
決済日が更新日より1日早く設定されます
アプリ内課金（Google Play・App Store）は、サブスクリプションの更新直前（最大48時間前）に、お支払い方法の承認を先に取得します。そのため、カード通知の決済時点とアプリの使用量の更新時点が、1日ほどずれて見えることがあります。正常な動作で、料金を多く支払ったり利用が止まったりするわけではありません。決済の時点はストアが管理しており、Tiroが調整することはできません。ウェブ・デスクトップのカード決済（Stripe）は決済と更新の時点が同じなので、この現象は起こりません。それでも解決しない場合
お問い合わせください。以下の情報を一緒にお送りいただくと、すばやく確認できます。- 決済の時間（例: 2026-06-12 午後3時）
- 決済方法（ウェブのカード決済 / Androidのアプリ内課金 / iOSのアプリ内課金）
- 購入したプラン（ライト / プロ / マックス / チーム）
- 現在のプラン状態のスクリーンショット
関連ページ: サブスクリプションの管理 · 決済FAQ