決済事業者の概要
Tiroの決済事業者を一覧で見る
どこで決済を行ったかによって決済事業者が決まります。| 決済環境 | 決済事業者 |
|---|---|
| ウェブまたはデスクトップアプリ | Stripe |
| iOSモバイルアプリ | App Store |
| Androidモバイルアプリ | Google Play Store |
ご自身の決済事業者を確認する方法
1）決済した環境を思い出してください 以下の質問に答えると、すばやく確認できます。- PCのウェブサイトまたはデスクトップアプリで決済した → Stripe
- iPhoneアプリで決済した → App Store
- Androidアプリで決済した → Google Play Store
知っておくと便利なこと
- 決済事業者が途中で自動的に変わることはありません。
- 同じメールアドレスやアカウントでも、決済環境が異なれば決済事業者は変わることがあります。
- 返金、決済エラー、請求書に関する処理は、各決済事業者のポリシーに従って行われます。
デスクトップ（Stripe）のサブスクリプション開始・確認・解約
ウェブまたはデスクトップアプリ（Mac / Windows）で決済した場合、決済事業者はStripeです。プランのサブスクリプションを開始する
0）決済ページにアクセスする- Tiroのウェブサイト（https://tiro.ooo/）またはデスクトップアプリ（Mac / Windows）にログインします。
- 左下のプロフィールをクリックし、[ご利用中のプラン] または 設定 > ご利用中のプラン に移動します。
- このページで有料プランの選択と決済を行えます。
年払いのご案内 年払い（年間決済）を選ぶと、2か月分が無料になります。10か月分の月額料金で12か月間ご利用いただけます。1）個人プランを決済する
- Tiroにログイン後、[設定] → [ご利用中のプラン] メニューで希望のプランを選び、はじめる をクリックします。
- 決済ウィンドウで プラン、決済周期（月払い/年払い）、決済金額 をご確認ください。
- プロモーションコード をお持ちの場合は、左側の入力欄をクリックしてコードを登録してください。
- ウェブまたはデスクトップアプリにログイン後、[設定] → [ご利用中のプラン] メニューに移動します。
- 決済周期（月払い/年払い）を選んでから、[チームプランをはじめる] ボタンをクリックします。
- チームプランの場合、左側でチームの人数に合わせてアカウント数を設定してください。
- ビジネスのお客様 は、右側の「ビジネス目的で利用」にチェックを入れ、事業者登録番号 を入力すると、VAT 10%免除 で請求されます。
ご利用中のプランを確認する
現在ご利用中のプランは、以下の2つの方法で確認できます。- 左下の プロフィールをクリック > プラン情報 で簡単に確認
- プロフィールをクリック > ご利用中のプラン でより詳しいサブスクリプション情報を確認
- 現在ご利用中のプラン
- 次回の決済予定日
- 決済を行ったプラットフォーム情報
- プラン変更および管理のオプション
次回の定期サブスクリプションを解約する
定期決済が予定されているプランは、ご利用中のプランのページ からいつでも解約できます。解約しても、すでに決済済みの利用期間が終わるまでは問題なくご利用いただけます。ちょっと待って！ ウェブまたはデスクトップアプリで行った定期サブスクリプションのみ、ウェブ/デスクトップアプリで解約できます。他のプラットフォームで決済した定期サブスクリプションは、そのプラットフォームで解約する必要があります。詳しくは該当するガイド文書をご参照ください。 手順は、このページ下部の iOS（App Store） / Android（Google Play） のサブスクリプションのセクションをご参照ください。
iOS（App Store）のサブスクリプション開始・確認・解約
iOSのアプリ内決済では、Appleの App Store を通じて既存のサブスクリプションを管理できます。iOSアプリでプランのサブスクリプションを開始する
- ホーム画面の左上にある 三本線 をタップします。
- アカウント名の横にある 歯車アイコン をタップします。
- 「ご利用中のプラン」と書かれた部分をタップします。
- 続いて希望のプランを選び、決済を行います。
ご利用中のプランを確認する
- App Store > アカウント > サブスクリプション の順に選びます。
- サブスクリプション中の項目から Tiro を見つけてください。
- 現在ご利用中のプランと、次回の決済（更新）予定日をすぐに確認できます。下の画面では、「ライトプラン」が毎月11日に決済され、次回の決済日は6月11日 です。
次回の定期サブスクリプションを解約する
- 「ご利用中のプランを確認する」の手順で Tiro を選びます。
- サブスクリプションを解約 を選ぶと、定期サブスクリプションが解約され、次回の決済日から決済されなくなります。サブスクリプションを解約しても、次回の決済日までは問題なくTiroをご利用いただけます。
解約すると返金されますか？ サブスクリプションの解約と返金は異なります。解約は、次回の決済日に決済されない 定期サブスクリプションの解約 を意味します。返金 は、以前に支払った決済金額を返してもらうことで、以下の返金ガイドから手続きできます。
Android（Google Play）のサブスクリプション開始・確認・解約
Androidのアプリ内決済では、Google Play Store を通じて既存のサブスクリプションを管理できます。Tiroアプリでプランのサブスクリプションを開始する
- ノート一覧画面の右上にある丸い プロフィールアイコン をタップして、設定 画面に入ります。
- プラン セクションで プランをアップグレード をタップします。
- 希望のプランを選んでから 購入する をタップして決済を行います。
Tiroアプリでご利用中のプランを確認する
- ノート一覧画面の右上にある丸い プロフィールアイコン をタップして、設定 画面に入ります。
- プラン セクション上部のサブスクリプション状態カードで、現在ご利用中のプラン、使用量、次回の決済日を確認できます。
- 決済手段を変更したり、サブスクリプションを解約したりするには、同じセクションの 決済を管理 をタップしてください。
Tiroアプリ内で[決済を管理]をタップしたら「サブスクリプションが見つからない」と表示されます
Tiroアプリの [設定] → [プラン] → [決済を管理] は、現在の端末でPlay Storeにログイン中のGoogleアカウント のサブスクリプション情報を読み込みます。 決済時に使ったGoogleアカウントと、現在Play Storeにログイン中のアカウントが異なる場合、「サブスクリプションが見つからない」と表示されることがあります。 決済したGoogleアカウントを確認する方法- スマートフォンで [Google Play] アプリを開いてください。
- 右上のプロフィールアイコン → [請求とサブスクリプション] → [定期購入] タブに移動してください。
- 有効なサブスクリプション一覧で [Tiro] の項目が表示されるアカウントが、決済に使われたGoogleアカウントです。（有効なサブスクリプション一覧にTiroが表示されない場合は、他のGoogle Play Storeアカウントの有効なサブスクリプション一覧もご確認ください。）
- そのアカウントでPlay Storeにログインしたうえで、Tiroアプリで再度[決済を管理]をタップしてください。
Google Play Storeでご利用中のプランを確認する
- Google Play Store > アカウント > 請求とサブスクリプション > 定期購入 の順に選びます。
- 有効（有効なサブスクリプション） からTiroを見つけてください。
- ご利用中のプランと次回の決済予定日をすぐに確認できます。下の画面では、「ライトプラン」が毎月30日に決済され、次回の決済日は7月30日 です。
次回の定期サブスクリプションを解約する
解約すると返金されますか？ サブスクリプションの解約と返金は異なります。解約は、次回の決済日に決済されない 定期サブスクリプションの解約 を意味します。返金 は、以前に支払った決済金額を返してもらうことで、以下の返金ガイドから手続きできます。Play Storeで定期サブスクリプションを解約する方法
- 「ご利用中のプランを確認する」の手順に沿って、まずご自身のサブスクリプション状態を確認してください。
- 解約したいサブスクリプションを選びます。
- 定期購入を解約 > （解約理由を入力） > 定期購入を解約 の順にタップして解約できます。
プラン変更（アップグレード / ダウングレード）
月払いのサブスクリプションをご利用中ですか？年払いに変更すると、最大30%お得な価格でご利用いただけます。Tiroのプランをアップグレードすると、より多くの録音時間と追加機能をご利用いただけます。アップグレード方法は決済したプラットフォームによって異なるため、ご自身の決済プラットフォームに合ったガイドをご確認ください。プランのアップグレードとは？
Tiroのプランアップグレードには、次の2つの意味があります。 1）より多くの使用量のプランへの変更 たとえば、ライトプランからプロプラン（旧スタータープラン）に変更する場合を指します。 2）月払いプランから年払いプランへの変更 たとえば、月払いのライトプランから年払いのライトプランに変更する場合を指します。ちょっと待って！ アップグレード方法は決済したプラットフォームによって異なるため、ご自身の決済プラットフォームに合ったガイドをご確認ください。
Stripe（ウェブ/デスクトップ）のプラン変更
アップグレード方法（デスクトップからアクセスする場合）- Tiroアプリまたはウェブサイトで 設定 > ご利用中のプラン を選択
- 希望のプランの アップグレード ボタンをクリック
- Stripeのプラン管理画面で サブスクリプションを更新 ボタンをクリック
- 更新したいプランを選んで 続行 ボタンをクリック（プランの種類を選択でき、月払い/年払いも選択できます）
- 更新確認画面で 確認 をクリック
- Tiroアプリで マイサブスクリプション メニューにアクセス
- サブスクリプション管理へ ボタンをクリック
- Stripeのサブスクリプション管理ポータルに移動
- 以降の手順はデスクトップと同じ
- Tiroにログイン後、左上の設定 > ご利用中のプランに移動してください
- 希望の年払いプランの「はじめる」ボタンをクリックしてください
- 月払い/年払いの決済周期を選ぶ画面で「年払い」を選んでください
- 残りの月払いサブスクリプション期間は自動的に日割り計算されて差し引かれます
ちょっと待って！ 月払いサブスクリプションの残り期間分の差額が自動的に計算されるのでご安心ください。損なく年払いに切り替えていただけます。
Stripeのアップグレードの原則
Stripeベースの定期サブスクリプションは、アップグレード時点で以下の原則 で適用されます。 1）アップグレードは即時に適用されます- アップグレードの決済後、上位プランの特典および使用量がすぐに有効になります。
- 現在のプランを「解約して新しく開始する」という考え方ではなく、現在のサイクルを維持したまま差額が決済される仕組みです。
- 既存プランの残り期間は考慮せず
- 今回のサイクルにおける2つの料金プランの価格差のみを即時に請求します。
- その決済周期の「上位プランの総使用量 – 現在のプランの総使用量」分を付与
- つまり、使用量が「上位プラン全体にリセット」されるのではなく、「差額分だけ追加付与」される仕組みです。
- アップグレードしても既存の決済日はそのまま維持
- 次回の決済日になると上位プランの金額が通常どおり請求されます
- アップグレード即時 → $6を決済
- 次回の請求日 → $13（プロ、旧スターター）を定期決済
参考 プランを下げる場合の適用タイミングと差額処理は、変更時に決済画面に表示される案内でご確認いただけます。ご不明な点はお問い合わせよりご連絡ください。
App Store（iOS）のプラン変更
- 「ご利用中のプランを確認する」の手順で Tiro を選びます。
- すべての料金プランを表示 メニューをタップすると、利用可能なプランをすべて確認できます。
- 変更したいプランを選ぶと、すぐにプランを変更 できます。
Google Play（Android）のプラン変更
- Tiroのホーム画面の左上にある ☰ ボタンをクリックします。
- 設定（歯車アイコン） を選びます。
- 使用量表示の下にある [ご利用中のプラン] ボタンをクリックします。
- 変更したいプランを選んでから [購入する] ボタンをタップしてください。
プラン変更はいつでも可能で、数回のクリックですぐに適用されます。プランをアップグレードする場合 現在ご利用中のプランより より多くの機能と使用量を提供するプランに変更 することを意味します。
- アップグレードは 決済後すぐに適用 されます。
- 追加された機能と使用量は すぐにご利用いただけます。
- アップグレードしたプランの料金は 次回の決済周期から 請求されます。
- すぐに選んだ下位プランに 変更されます。
- すでに決済済みの利用期間に対する 部分返金は行われません。
アプリ内決済ユーザーのサブスクリプション周期の変更（月払い → 年払い）
アプリ内決済のポリシー上、サブスクリプション周期の変更（月払い→年払い）は、現在のサブスクリプションが満了した後にウェブ/デスクトップ決済を通じてのみ可能です。 手順- 現在の月払いサブスクリプションを解約してください（すぐに利用停止にはならず、満了日まで利用できます）
- 解約方法は、以下の「アプリ内決済（iOS / Android）の返金」セクションと各ストアのサブスクリプション管理画面をご参照ください
- サブスクリプション満了後、アプリで年払いプランに新しくサブスクリプションしてください
年払いサブスクリプションの特典
- 2か月分無料（10か月分の料金で12か月利用）
- 同じすべての機能をご利用いただけます
返金
返金が必要な場合、決済時点と利用の有無によって、返金の可否が変わることがあります。Stripe（ウェブ/デスクトップ）の返金
ウェブ/デスクトップ（Stripe）で決済した場合は、お問い合わせより返金をご依頼ください。返金の基準は次のとおりです。- 月払い：決済後7日以内であれば全額返金されます。7日を過ぎても14日以内で、決済後にサービスをまったく利用していない場合は全額返金できます。15日以上経過した場合は返金が難しくなります。
- 年払い：利用した期間を日割り計算したうえで、残りの金額を返金します。具体的な計算式はカスタマーサポートより個別にご案内します。
- 返金額は、カード会社により営業日基準で5〜10日以内に入金されます。返金されるとすぐにサブスクリプションが終了し、既存のノートは引き続き閲覧・編集できますが、新しいノートは作成できません。
アプリ内決済（iOS / Android）の返金
アプリ内決済（iOSまたはAndroid）は、Tiroが直接返金をお手伝いすることができません。 代わりに、App Store または Google Play Store を通じてすぐに返金を申請できます。以下の案内に沿って進めてください。難しくなく解決していただけます。 Android（Google Play）の返金申請-
Google Play Storeの返金申請リンクにアクセスする
ちょっと待って！
- Play Storeにログイン中のアカウント が、Tiroの決済に使われたアカウントかご確認ください。
- 複数のGoogleアカウントをご利用中の場合は、サブスクリプション当時にログインしていたアカウント かを必ずご確認ください。
- 領収書（Play Storeから送信）をメールで確認すると、どのアカウントでサブスクリプションが行われたかすぐにわかります。
- Play Storeアプリ右上の プロフィールアイコン → アカウント切り替え メニューから別のアカウントに切り替えて、再度サブスクリプションのページをご確認ください。
- 返金リクエスト > 決済を行ったアカウントを入力 > 購入履歴の中からTiroの決済分を確認 > 「間違えて購入した」を選択
- App Storeの返金リンクにアクセスする
- 決済が行われたAppleアカウント（App Storeアカウント）でログインする
- 問題を選択：返金をリクエストする
- 詳細を選択：この商品を購入するつもりはありませんでした
- Tiroの決済分を選択
- すべての項目を選択したうえで「送信」を選ぶと、正常に返金リクエストが完了します。
ちょっと待って！ 決済日付を必ずご確認ください。誤った決済分を選んだ場合、返金処理が難しくなります。
役割別の権限と課金
Tiroのワークスペースは4つの役割で構成されており、役割によってチームプランでの課金の有無が変わります。課金される役割
Admin
権限 管理者は、Tiroのすべての機能とワークスペース管理機能をすべて使える役割です。録音、編集、要約、文書生成からメンバー管理、設定変更まで、すべての権限を持ちます。ワークスペースを作成したユーザーには、自動的にAdmin役割が付与されます。 課金 管理者はチームプランのシートを1つ使用し、月額$29が課金されます。Member
権限 メンバーは、ノートの閲覧に加えてTiroのすべての機能を使えます。録音の開始、ノートの編集、要約および文書生成が可能ですが、メンバーの招待や役割変更などのワークスペース管理機能は使えません。 課金 メンバーはチームプランのシートを1つ使用し、月額$29が課金されます。課金されない役割
Unpaid Admin
権限 無料の管理者は、ノートの閲覧に加えてワークスペース管理機能を使えます。メンバーの招待および削除、役割変更、設定管理、招待されたノートの閲覧が可能です。ただし、Tiroの中核機能である録音、要約、文書生成は使えません。 課金 無料の管理者はチームプランのシートを使用せず、課金されません。Viewer
権限 ビューアーは、ワークスペースのノートを閲覧のみできる役割です。録音、編集、ワークスペース管理機能は使えません。 課金 ビューアーはチームプランのシートを使用せず、課金されません。課金の例
AdminとMemberは、それぞれ月額$29の有料シートを使用します。Unpaid AdminとViewerは課金されません。 たとえば、Admin 2名、Member 3名、Unpaid Admin 1名、Viewer 5名で構成されたチームの場合、有料シートは合計5つ（Admin 2 + Member 3）で、月額料金は29）です。役割の変更
ワークスペースのAdminまたはUnpaid Adminが、設定からメンバーの役割を変更できます。 役割の変更方法 [設定ウィンドウ > ワークスペース設定 > メンバー > メンバー一覧] 役割変更時の課金処理 無料の役割（Viewer、Unpaid Admin）から有料の役割（Member、Admin）に変更すると、利用期間に応じて日割り計算され、即時に請求されます。逆に、有料の役割から無料の役割に変更すると、残りの期間分が日割り計算され、次回の決済金額から差し引かれます。計算方法 請求または返金金額 = $29 × （次回の決済日までの残り日数 ÷ 決済周期の日数）有料の役割どうしの変更（Admin ↔ Member）や、無料の役割どうしの変更（Viewer ↔ Unpaid Admin）は、課金に影響しません。
チームメンバーの追加・削除
チームプランの基本的な課金方式
チームプランは、アカウント数（シート）を基準 に料金が設定されます。チームに属するユーザー数分の料金が請求され、すべてのチームメンバーが同じ機能を使えます。 料金体系- 基本料金：アカウントあたり$29/月
- 無制限の利用時間
- すべての共同作業機能を含む
- チームオーナーの決済手段で決済
- メンバーごとの個別決済は不要
- 1つの請求書を発行
チームメンバーを追加する
招待方法 チームメンバーを招待するには、管理者権限が必要です。- 左上のプロフィール > チーム管理 をクリック
- メンバーを追加 ボタンをクリック
- メールアドレスを入力（必須）
- メモを追加（任意：所属チーム、職務など）
- 招待を送信
- 招待が完了すると、そのメールアドレスに招待状が送信されます
- 招待を承諾すると、すぐにチームメンバーとして登録されます
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 現在のチームメンバー | 3名（$87/月） |
| 追加人数 | 1名 |
| 承諾日 | 1月15日 |
| 残り期間 | 16日 |
| 即時課金 | 29 ÷ 31日 × 16日） |
| 次回の決済日 | 4名 × 116** |
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 現在のチームメンバー | 3名（$348/年/人） |
| 追加人数 | 2名 |
| 承諾日 | 7月1日 |
| 残り期間 | 6か月 |
| 即時課金 | 348 ÷ 12か月 × 6か月 × 2名） |
| 次回の決済日 | 5名 × 1,740** |
参考 チームメンバーを追加で招待すると、招待を承諾した時点からの利用日数に応じて料金が計算され、即時に請求されます。
チームメンバーを削除する
削除方法- 左上のプロフィール > チーム管理 をクリック
- 削除するチームメンバーを選択
- チームから削除 をクリック
- 確認後、即時に除外
- そのメンバーは即時にチームプランから除外されます
- チーム単語帳のようなチーム共用機能にアクセスできなくなります
- チームサブスクリプションの特典が適用されなくなります
- そのチームメンバーに対するサブスクリプション費用は今後請求されません
- 残りの期間に対する費用は日割り計算され、次回の決済請求時に差し引き されます
- 現在：5名のチーム、月払いプラン（$145/月）
- 決済日：毎月1日（1月1日に決済完了）
- チームメンバーの削除：1月15日（16日残り）
- 削除人数：1名
| 決済時点 | 計算 | 金額 |
|---|---|---|
| 1月の決済（すでに完了） | 5名 × $29 | $145 |
| 2月1日の決済 | 4名 × 116、残り期間の差し引き：14.97 | $101.03 |
| 3月1日以降の決済 | 4名 × $29 | $116 |
重要 即時に返金されるわけではありませんが、残りの期間に対する費用が次回の決済時に自動的に差し引かれます。
チームプランの定期サブスクリプションを解約する
チームプランの定期サブスクリプションを中止したい場合、個人プランのサブスクリプション解約と同じ方法で行えます。 サブスクリプションの解約方法- Tiroのウェブサイトまたはデスクトップアプリにログイン
- 設定 > ご利用中のプラン に移動
- 決済を管理 ボタンをクリック
- サブスクリプションを解約 を選んで確認
- 現在の決済周期が終わるまで、チームプランのすべての機能をご利用いただけます
- 既存のチーム構成とデータはそのまま維持されます
- 新しいノートの作成は不可
- 既存のノートは引き続き閲覧および編集が可能
参考 サブスクリプションを解約しても、チーム自体は削除されず、いつでも再度サブスクリプションいただけます。
チーム ↔ 個人の切り替え、チームから抜ける
個人プランからチームプランに切り替える場合
切り替え方法 個人プランをご利用中でも、いつでもチームプランに切り替えていただけます。- 設定 > ご利用中のプランに移動
- チームプランをはじめる をクリック
- チームの人数を設定して決済を行う
ちょっと待って！ アプリ内決済のサブスクリプションを先に解約し、サブスクリプション期間が終わるまで待ってからチームプランを開始することができます。すぐに切り替えたい場合は、お問い合わせから担当者への接続をご依頼いただければお手伝いできます。切り替え方法：
- 現在のアプリ内決済サブスクリプションを解約（App StoreまたはGoogle Playで）。詳しくは上記のサブスクリプション解約セクションをご参照ください。
- サブスクリプション満了日まで待つか、お問い合わせを通じて早期終了をご依頼ください
- Tiroのウェブサイト（https://tiro.ooo/）またはデスクトップアプリにログイン
- 設定 > ご利用中のプランでチームプランを開始
チームプランから個人プランに切り替える場合
個人の有料プランを開始する前に、まずチームを退会する必要があります。 チーム退会の手順は、すぐ下の チームから退会する セクションをご参照ください。 ご不明な点があれば、サービス内のメッセンジャー（お問い合わせ）よりご連絡ください。チームから抜ける
個人プランをサブスクリプションしたい場合や、チームから抜けたい場合は、ご自身で退会できます。 チームから抜ける方法- 設定 > チーム管理に移動
- チームから抜ける ボタンをクリック
- 確認後、退会完了
Q： チームから抜けるボタンが表示されません A： チームに有効なサブスクリプションが残っていると、チームから抜けるボタンは表示されません。メンバーの場合は、チーム管理者にチームから外してもらうようご依頼ください。チーム管理者の場合は、お問い合わせよりご連絡ください。退会後の変化 引き続きご利用いただけます：
- 個人的に作成したすべてのノートの閲覧および編集
- 個人プランへの切り替えが可能（希望のプランをサブスクリプション）
- チームフォルダへのアクセス
- チームテンプレートの利用
- チーム単語帳の利用
- チーム内で作成したノートの閲覧（チームに残ります）
参考 チームを抜けても、個人的に作成したノートはそのまま維持されます。ただし、チームフォルダに保存したノートはチームに残り、アクセスできなくなります。退会が制限される場合 チームプランのサブスクリプションが有効になっている場合、ご自身でチームを退会することは制限されます。 解決方法：
- メンバーの場合：チーム管理者による「削除」処理が必要です
- 管理者の場合：以下の2つの方法のいずれかを選択
- チームプランのサブスクリプション満了を待ってから退会
- お問い合わせ：チームプランのサブスクリプションを満了させずに管理者の退会が必要な場合、またはサブスクリプションの早期終了をご希望の場合